● Es una herramienta que brinda información, orientación y acompañamiento en el proceso de repatriación o deportación
● En cualquier momento, ofrece la opción de contactar a personal especializado y obtener apoyo consular y sin intermediarios
Para ofrecer orientación inmediata a mexicanas y mexicanos que retornen a nuestro país desde Estados Unidos, el Gobierno de México, a través de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) en coordinación con la Secretaría de Gobernación, lanza la línea de WhatsApp “México te abraza”, una herramienta digital para dar una atención directa, rápida y confiable.
El funcionamiento es sencillo: basta con guardar el número +52 1 55 22302128 como un contacto y enviar la palabra “Hola” para recibir un primer mensaje de bienvenida con diversas opciones de apoyo durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Desde el primer contacto, la persona usuaria puede elegir conversar con un asesor en tiempo real, llamar a la línea 079, presentar una queja sobre servicios consulares, localizar centros de atención en los seis estados fronterizos, consultar programas y apoyos disponibles, obtener información sobre trámites y documentación o conocer más detalles del programa “México te abraza”.
Esta herramienta funciona como un medio para resolver dudas urgentes y obtener ayuda confiable en momentos de alta vulnerabilidad; permite a las personas acceder a información sobre sus derechos, conectar a familiares o conocer los pasos a seguir de manera inmediata para recibir apoyo consular a distancia ya sea para sí mismos o para algún familiar.
Este servicio fue elaborado para que la información llegue de manera clara y accesible en cada interacción en WhatsApp y, en caso necesario, conectar de inmediato con personal especializado para atender situaciones que requieran acompañamiento directo.
Su alcance comprende la asistencia y protección consular desde el momento del retorno, la recepción en centros de atención ubicados en los seis estados fronterizos de Baja California, Sonora, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas y la reintegración social y económica a través de diversos servicios.
Este canal de contacto forma parte de la estrategia “México te abraza” cuyo objetivo es garantizar un retorno seguro, digno y con oportunidades de desarrollo, a través de políticas que incluyen la asistencia consular, la recepción en centros de apoyo instalados en los seis estados fronterizos y la reintegración social y económica mediante otras acciones o a través del acceso a los Programas para el Bienestar del Gobierno de México, con acceso a empleo, seguridad social y atención médica.
La atención que se brinda a través de este número de WhatsApp responde al compromiso del Gobierno de México de acompañar a las personas repatriadas desde el primer momento que cruzan la frontera, como parte de una política pública integral en coordinación de los tres niveles de gobierno y la colaboración interinstitucional.
